힐리고객센터 (평일 9:30 ~ 18:30)
1899-9733
  • [이용문의] 1:1 문의 어떻게 하나요?
    1:1문의는 아래의 방법과 같이 가능합니다.

    [1:1 문의 방법]
    모바일 : 힐리 앱 > 더 보기 > 고객 문의 >1:1문의
    PC : 힐리 웹페이지 > 고객센터 > 1:1문의

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    전화상담 : 1899-9733
    고객센터 운영시간 : 오전 9시 30분 ~ 오후 6시 30분
    (점심시간 12:30 ~ 13:30) / 주말, 공휴일 휴무
  • [이용문의] 예약 날짜/시간을 변경할 수 있나요?
    예약 완료 후 날짜 및 시간은 변경이 불가능합니다.

    불가피하게 예약의 날짜/시간을 변경을 해야 하는 경우 아직 예약 상태가 대기인 경우엔 예약을 취소 후 다시 예약을 진행해 주셔야 합니다.

    이미 예약이 확정된 경우 예약 취소 시 환불 수수료 정책에 따라 환불 수수료가 발생할 수 있으니 예약을 진행한 매장에 양해를 구한 후 변경을 해주셔야 합니다.

    ※ 방문하시려는 매장에 연락이 어려우시거나 추가문의가 있는경우 힐리 1:1 문의 또는 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

    [1:1 문의 방법]
    모바일 : 힐리 앱 > 더 보기 > 고객 문의 >1:1문의
    PC : 힐리 웹페이지 > 고객센터 > 1:1문의

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  • [이용문의] 예약 대기 건을 취소하고 싶어요
    힐리 바로 결제 예약 건중 아직 예약 확정이 되지 않았다면
    내 정보 > 예약 및 이용내역에서 예약을 취소하실 수 있습니다.

    단, 이미 예약 확정이 될 경우 취소수수료가 발생하거나 예약취소가 어려울 수 있습니다

    ▶︎ 나의 예약내역 이동하기
  • [이용문의] 정확한 내 위치 확인이 안됩니다.
    힐리는 위치기반 서비스로 정확한 위치가 인식되어야 정상적인 이용이 가능합니다.
    단말기의 GPS를 통한 내 위치 설정 시, 단말기 상태에 따라
    위치 인식에 예외사항이 발생할 수 있으니,
    GPS 재설정을 통해 정확하게 확인해 주시기 바랍니다.

    ◼ 단말기의 GPS 설정 방법
    [ 안드로이드 ]
    설정 > 위치 > 앱 권한 > 힐리 > 앱 사용 or 항상 확인 ON
    [ IOS ]
    설정 > 개인정보보호 > 위치 서비스 > 힐리 > 정확한 위치 ON

    ◼ PC 위치 설정 방법
    시작 > 설정 > 개인 정보 & 보안 > 위치

    ※ 만약 계속해서 위치가 비상적으로 인식되는 경우
    - 단말기의 OS 업데이트 확인
    - 데이터 환경 확인
    - 힐리 앱 삭제 후 재설치
    - 고객센터 문의 (카카오톡 또는 1:1 문의)

    [1:1 문의 방법]
    모바일 : 힐리 앱 > 더 보기 > 고객 문의 >1:1문의
    PC : 힐리 웹페이지 > 고객센터 > 1:1문의

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  • [이용문의] 고객센터 연결이 지연될때는 어떻게 하나요?
    일부 시간대에는 통화량이 많아 상담사 연결이 지연될 수 있습니다.

    힐리는 고객센터 전화 상담 외에도 앱 내 1:1문의 또는 카카오톡 채널을 통해서 상담이 가능합니다.

    [1:1 문의 방법]
    모바일 : 힐리 앱 > 더 보기 > 고객 문의 >1:1문의
    PC : 힐리 웹페이지 > 고객센터 > 1:1문의

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  • [이용문의] 운영중인 업체를 등록하고 싶어요.
    힐리 입점을 원하실 경우, 아래의 방법과 같이 진행해 주시면 됩니다.

    [방법 1]
    1. 힐리 고객센터로 전화 문의

    [방법 2]
    1. 카카오톡 '힐리 고객센터' 검색
    2. 채팅 하기
    3. 하단 바 > '입점 신청을 하고 싶어요' 클릭
    4. '입점 신청하기' 클릭 > 설문지 작성 후 제출

    [방법 3]
    1. 네이버 또는 구글 등 웹 사이트에 '힐리 입점하기' 검색
    2. 힐리 입점 페이지 접속 후 '힐리 입점하기' 클릭
    3. 힐리 입점 신청서 작성 후 제출

    힐리 입점 페이지 : https://ad.heally.co.kr/

    담당자 통해 순차적으로 연락드리겠습니다.

    [1:1 문의 방법]
    모바일 : 힐리 앱 > 더 보기 > 고객 문의 >1:1문의
    PC : 힐리 웹페이지 > 고객센터 > 1:1문의

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  • [회원정보] 회원 가입시 이미 등록된 이메일 주소라고 나와요
    회원가입 시 '이미 가입되어 있는 이메일 주소'라고 표시되는 경우, 기존에 동일한 정보로
    가입된 이력이 존재한다는 의미입니다.

    이 경우, 간편 SNS로그인(카카오,네이버)으로 생성하신 계정이 있는 등
    회원가입 사실을 잊으신 경우가 대다수입니다.

    [아이디찾기]
    1.이메일로 가입한 회원: 회원가입시 등록한 닉네임이나 이메일 주소 일부를
    힐리 고객센터에 전화 요청

    2.카카오톡, 네이버 등의 계정으로 가입한 회원: 해당계정 관리업체의 고객센터에 문의

    [1:1 문의 방법]
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  • [회원정보] 14세미만 회원가입이 가능한가요?
    힐리 서비스 14세 미만의 아동의 경우
    법정대리인의 동의가 필요합니다.

    법정대리인 증명하는 방법
    *가족관계증명서
    *법정대리인 동의서

    위의 두 서류를 작성하여
    힐리 고객센터로 보내주시면 됩니다.

    서류 양식이 필요한 회원분께서는 고객센터로
    연락 주시면 서류 양식을 보내드리고 있습니다.

    [1:1 문의 방법]
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